Reporta incidentes y solicitudes, sigue el estado de cada caso y consulta la base de conocimiento. Nuestros técnicos atienden con tiempos de respuesta (SLA) definidos por tipo de servicio, y el inventario de tus equipos se actualiza solo.
Ingresar a la Mesa de Ayuda Soporte por WhatsAppLa misma identidad y la misma seguridad de nuestras plataformas: ingreso con tu usuario, contraseñas cifradas y verificación en dos pasos para el personal técnico.
Incidentes y solicitudes con tiempos de atención y solución por categoría, prioridades y escalamiento.
Cada usuario crea sus casos, ve su avance, responde a los técnicos y califica la atención.
Con el agente instalado en cada equipo se registran hardware, software y red sin digitar nada.
Cada cliente ve solo sus casos y sus activos; nuestros técnicos atienden a todos desde un solo lugar.
Guías y soluciones frecuentes para resolver sin esperar, públicas o solo para técnicos.
Garantías, licencias de software, proveedores y costos asociados a cada equipo.
Al crear el caso eliges la categoría y el sistema asigna el tiempo máximo de atención y de solución. Si se acerca el vencimiento, el caso se prioriza.
| Categoría | Atención | Solución |
|---|---|---|
| Problemas de red | 1 h | 2 h |
| Servidor / infraestructura | 1 h | 2 h |
| Falla de cámara CCTV | 1 h | 3 h |
| Falla PC / laptop | 2 h | 4 h |
| Accesos y contraseñas | 2 h | 4 h |
| GPS y rastreo · Control de Acceso | 2 h | 8 h |
| Impresoras · Software | 4 h | 8 h |
Tiempos de referencia; cada contrato puede tener los suyos.
Ingresa con tu usuario o escríbenos y abrimos el caso por ti.
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