Tickets por día (7 días)
SLA por categoría
Tickets recientes
Activos con incidencias
| # | Asunto | Categoría | Usuario | Estado | Prioridad | SLA | Agente | Fecha | Acciones |
|---|
| Código | Nombre / Modelo | Tipo | Ubicación | Asignado a | Estado | Último mantenimiento | Tickets abiertos | Acciones |
|---|
Tiempo prom. primera respuesta
1h 42m
✓ Meta: < 2h
Tiempo prom. resolución
5h 18m
⚠ Meta: 4h
Satisfacción usuarios
4.6 / 5
↑ +0.3 este mes
Volumen semanal de tickets
Tickets por categoría
Cumplimiento SLA por prioridad
Rendimiento por agente
Activos con más incidencias (top 5)
Categorías con SLA propio: Cada categoría tiene tiempos de respuesta y resolución independientes que se aplican a los tickets cuando se asigna esa categoría. El SLA de la categoría tiene prioridad sobre el SLA general por prioridad.
| Categoría | Descripción | Resp. (h) | Resolución (h) | Meta SLA % | Prioridad default | Tickets activos | Acciones |
|---|
| Agente | Correo | Nivel | Categorías | Estado | Tickets activos | Resueltos total | Eficiencia | Acciones |
|---|
| Usuario | Correo | Empresa / Área | Teléfono | Tickets creados | Estado | Último acceso | Acciones |
|---|
Información de la empresa
SLA general por prioridadRespaldo
Se aplica cuando la categoría no tiene SLA propio configurado.
Canales de entrada
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